Главная Новости

Что дает клиентоцентричность в сегменте B2B?

Опубликовано: 02.11.2017

Новая стратегия работы ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») в корпоративном сегменте основана на глубокой сегментации клиентов и понимании потребностей их бизнеса. 

По словам по словам Арташеса Сивкова, исполнительного вице-президента по развитию корпоративного бизнеса ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн»), на протяжении 2016 г. основной задачей, которую решалась корпоративным блоком оператора было приведение собственной структуры «Билайн» Бизнес в соответствие со структурой российского B2B-рынка. Для этого было проведено глубокое сегментирование клиентской базы, а затем вокруг каждого сегмента в рамках клиентоцентричного подхода перестраивались продукты, клиентский сервис, продажи, операции и определялись ресурсы, необходимые для его эффективного обслуживания и уровень этого обслуживания. (Доля B2B и B2O направлений в выручке ПАО «ВымпелКом» составляет 24,2%).

Одним из первых и поначалу не очень популярных решений стал перевод клиентов из сегментов среднего, малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей (а таковыми являются около 260 тыс. юрлиц) на коробочные продукты и дистанционные способы обслуживания. Стратегия работы в двух других сегментах клиентов – крупных компаний и системообразующих предприятий страны (первых у оператора около 9 тыс., а вторых 374), основывается на потребностях их бизнеса. Так, крупнейшие предприятия заинтересованы в получении от оператора не только услуг офисных интернета и телефонии, корпоративной мобильной связи и передачи данных, но и целого ряда сервисов с добавленной стоимостью, VAS, – SMS-рассылок, анализа Big Data, управления мобильными устройствами (MDM) и некоторых других. Работой с VAS в структуре «Билайн» Бизнес занимается отдельное подразделение, а доля услуг с добавленной стоимостью в общей структуре выручки оператора составляет около 12%. И, по словам А. Сивкова, это одно из самых быстро растущих бизнес-направлений оператора в корпоративном сегменте.

3D стерео фильмы для 5D
    Как купить билеты на поезд

    Я всегда в последнее время пользуюсь услугами настоящего интернет сайта. Он у меня внушает доверие. И здесь придбати квитки возможно в любое

    Ведущие корпоративов
    Хотя до наступления зимы осталось еще полтора месяца, многие коллективы уже сейчас планируют, как они будут встречать Новый год. Руководство рассматривает суммы, которые могли бы быть потрачены на корпоратив,

    Custom plugins and WordPress themes
    Шаблоны страниц в WordPress являются отличным способом изменить структуру страниц или добавить им функциональности. Создание собственного шаблона страниц может быть не простым делом, особенно для новичков,

    Продукт WooCommerce
    Каждый умный человек в современном мире прекрасно понимает, что в двадцать первом веке просто нельзя упускать возможность узнать или же научиться чему-либо новому. Особенно, если речь касается электронной

rss