Что дает клиентоцентричность в сегменте B2B?

Опубликовано: 02.11.2017

Новая стратегия работы ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») в корпоративном сегменте основана на глубокой сегментации клиентов и понимании потребностей их бизнеса. 

По словам по словам Арташеса Сивкова, исполнительного вице-президента по развитию корпоративного бизнеса ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн»), на протяжении 2016 г. основной задачей, которую решалась корпоративным блоком оператора было приведение собственной структуры «Билайн» Бизнес в соответствие со структурой российского B2B-рынка. Для этого было проведено глубокое сегментирование клиентской базы, а затем вокруг каждого сегмента в рамках клиентоцентричного подхода перестраивались продукты, клиентский сервис, продажи, операции и определялись ресурсы, необходимые для его эффективного обслуживания и уровень этого обслуживания. (Доля B2B и B2O направлений в выручке ПАО «ВымпелКом» составляет 24,2%).

Одним из первых и поначалу не очень популярных решений стал перевод клиентов из сегментов среднего, малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей (а таковыми являются около 260 тыс. юрлиц) на коробочные продукты и дистанционные способы обслуживания. Стратегия работы в двух других сегментах клиентов – крупных компаний и системообразующих предприятий страны (первых у оператора около 9 тыс., а вторых 374), основывается на потребностях их бизнеса. Так, крупнейшие предприятия заинтересованы в получении от оператора не только услуг офисных интернета и телефонии, корпоративной мобильной связи и передачи данных, но и целого ряда сервисов с добавленной стоимостью, VAS, – SMS-рассылок, анализа Big Data, управления мобильными устройствами (MDM) и некоторых других. Работой с VAS в структуре «Билайн» Бизнес занимается отдельное подразделение, а доля услуг с добавленной стоимостью в общей структуре выручки оператора составляет около 12%. И, по словам А. Сивкова, это одно из самых быстро растущих бизнес-направлений оператора в корпоративном сегменте.

3D стерео фильмы для 5D
    Как купить билеты на поезд

    Я всегда в последнее время пользуюсь услугами настоящего интернет сайта. Он у меня внушает доверие. И здесь придбати квитки возможно в любое

    Товаров для дома
    Исходя из этих критериев, можно легко преподнести себя в том или ином деле. Хороший доход может быть на любой работе. Но хороших друзей на рабочем месте выбрать сложно. В такой ситуации больше побеждает

    Поступления в университет
    Перед всеми выпускниками школ и их родителями сейчас стоит задача – выбор предметов единого государственного экзамена (ЕГЭ). От того, какие ЕГЭ будут выбраны, зависит, поступит ребенок в ВУЗ или нет.

    Видеонаблюдение Novicam в Екатеринбурге
    По своей сути подключение видеорегистратора к локальной сети совершенно не отличается от подключения обычного компьютера к локальной сети.  Для того что бы система видеонаблюдения начала функционировать

    Кредит онлайн на картку
    Каждый из нас может оказаться в такой ситуации, когда срочно нужны деньги. И что же делать, если деньги понадобились прямо здесь и сейчас. В различных кредитных организациях оформление кредита может занять

    Комплект инсталляции Grohe 6в1
    Вместо обычного унитаза многие люди предпочитают, чтобы было сочетание инсталлированной конструкции унитаза с определенным видом отделки. Особенно такая инсталляция включают в себя раму, которая покрыта

    Авіаквитки купити
    В наше время все больше людей путешествуют с помощью самолета. Ведь авиаперевозки пассажирские стали намного доступнее. И приобрести билеты становится с каждым днём все легче и легче. К примеру, на данном

    Повербанк оптом
    В данной группе представлены переносные зарядные устройства Power Banks. Power Banks - Повер банк, Пауер банк, Павер банк, как только не переводят на русский язык. Единого мнения на счет перевода не будет.

    Cbd vape pen buy online
    Представители просвещенной части прогрессивного человечества сегодня являются активными приверженцами здорового образа жизни и предпочитают лечится только с помощью средств натурального происхождения.

    Зарплата ру
    Еженедельный журнал работа и зарплата вакансии в Москве выходит крупным тиражом в 100 тыс. экземпляров, имеет большую аудиторию читателей, среди которых люди с различным образованием, доходом и социальным

rss