Первый юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков

Опубликовано: 02.11.2017

Компания ЮЗАБИЛИТИЛАБ объявила о результатах исследования мобильных приложений. Места распределились между банками-участниками Альфа-Банка, Банка Москвы, Банка Санкт-Петербург, Бинбанка, ВТБ24, Газпромбанка, банка «Открытие», Промсвязьбанка, РайффайзенБанка, Росбанка, банка «Русский Стандарт», Сбербанка, Тинькофф Банка, банков «ХоумКредит» и «ЮниКредит».

В исследовании принимали участие 15 банков. По итогам проведенного исследования был сформирован рейтинг мобильных приложений банков для iPhone по удобству использования. Лидерами данного рейтинга (ТОП-5) стали приложения Сбербанка, Банка Москвы, «Тинькофф Банка», ВТБ24 и банка «Санкт-Петербург». Приложения данных банков получили высокие оценки по всем параметрам, из которых складывается итоговый показатель удобства приложений: в данных мобильных приложениях пользователи справились с большинством заданий тестирования без критичных проблем, легко и быстро выполнили практически все тестовые операции и достаточно высоко оценили удобство работы и привлекательность интерфейса приложений.

Основная задача рейтинга создать единую систему оценок пользовательских качеств для такого важного канала обслуживания как мобильное приложение. Поэтому главной составляющей методологии исследования стало юзабилити-тестирование с привлечением обычных пользователей. Кропотливая работа с пользователями позволила получить материалы, которые имеют практическую ценность для банков. Исследование содержит перечень рекомендаций как улучшить пользовательские качества приложений. Все вышесказанное и отличает рейтинг ЮЗАБИЛИТИЛАБ от других, представленных на рынке. Каждый из 120 респондентов, принявших участие в исследовании, выполнял в приложениях ряд самых распространенных операций: вход, оплата мобильного телефона, оплата ЖКУ, перевод между счетами и др.

Специалисты компании особо подчёркивают, что не ставили цель протестировать всё множество операций, доступных в приложениях. Главным результатом стали рекомендации по улучшению удобства использования, которые были сделаны на основе наблюдения за пользователями. Потребности пользователей должны стоять на первом месте при разработке подобных продуктов.

Функциональность мобильных приложений и удовлетворенность пользователей не всегда связаны, – объясняет коммерческий директор ЮЗАБИЛИТИЛАБ Дмитрий Силаев. – Например, в новозеландском исследовании, банк с большим количеством функций, получил не самые высокие оценки пользователей из-за количества сложностей, с которыми они столкнулись.

Но удовлетворенность пользователей – это только одна сторона медали. За счёт разработки и распространения приложений банки могут экономить существенные средства. Каждая операция, выполненная клиентом в приложении, обходится банку в 41 раз дешевле по сравнению с посещением офиса.

Мобильные банковские приложения как один из основных каналов обслуживания используют все больше клиентов, – добавляет коммерческий директор ЮЗАБИЛИТИЛАБ Дмитрий Силаев. – Поэтому мы убеждены, что первый рейтинг удобства мобильных приложений для iPhone весьма актуален и поможет российским банкам правильно развивать приложения для владельцев смартфонов.

3D стерео фильмы для 5D
    Как купить билеты на поезд

    Я всегда в последнее время пользуюсь услугами настоящего интернет сайта. Он у меня внушает доверие. И здесь придбати квитки возможно в любое

    Ведущие корпоративов
    Хотя до наступления зимы осталось еще полтора месяца, многие коллективы уже сейчас планируют, как они будут встречать Новый год. Руководство рассматривает суммы, которые могли бы быть потрачены на корпоратив,

    Custom plugins and WordPress themes
    Шаблоны страниц в WordPress являются отличным способом изменить структуру страниц или добавить им функциональности. Создание собственного шаблона страниц может быть не простым делом, особенно для новичков,

    Продукт WooCommerce
    Каждый умный человек в современном мире прекрасно понимает, что в двадцать первом веке просто нельзя упускать возможность узнать или же научиться чему-либо новому. Особенно, если речь касается электронной

    Магазин видеонаблюдения
    При создании системы видеонаблюдения необходим целый ряд определенного оборудования. Для этого сегодня существует огромное количество различных магазинов по продаже специальной техники для организации

    Заказ такси в Киеве от 30 грн
    Если неудачи в жизни для вас нормой, в первую очередь необходимо проанализировать, откуда растут корни ваших проблем. Скорее всего, вы человек неорганизованный и постоянно опаздываете. В мегаполисе это

    Тайверб Тайверб
    Прочие ингредиенты: целлюлоза микрокристаллическая, повидон К30, натрия крахмалгликолят, магния стеарат, opadry желтый YS-1-12524-A. Лапатиниб содержится в форме лапатиниба дитосилата моногидрата. № UA/8847/01/01

    Шкафы купе в наличии
    Известно, что шкафы-купе поступили в ассортимент магазинов корпусной мели более 20 лет назад и сразу же заняли ведущие роли среди другой мебели. Их используют в помещениях, где разместить стандартный

    Копаксон
    Конкурентно замещает антигены миелина в местах связывания с молекулами главного комплекса гистосовместимости класса II на поверхности клеток, несущих антигены. Следствием этого является активация образования

    Begin.com.ua/
    Подбором персонала занимается HR-менеджер, но часто такая должность отсутствует в компании, и его обязанности берут на себя или директор, или его заместитель. Если выбор сотрудников окажется неправильным 

rss