Первый юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков

Опубликовано: 02.11.2017

Компания ЮЗАБИЛИТИЛАБ объявила о результатах исследования мобильных приложений. Места распределились между банками-участниками Альфа-Банка, Банка Москвы, Банка Санкт-Петербург, Бинбанка, ВТБ24, Газпромбанка, банка «Открытие», Промсвязьбанка, РайффайзенБанка, Росбанка, банка «Русский Стандарт», Сбербанка, Тинькофф Банка, банков «ХоумКредит» и «ЮниКредит».

В исследовании принимали участие 15 банков. По итогам проведенного исследования был сформирован рейтинг мобильных приложений банков для iPhone по удобству использования. Лидерами данного рейтинга (ТОП-5) стали приложения Сбербанка, Банка Москвы, «Тинькофф Банка», ВТБ24 и банка «Санкт-Петербург». Приложения данных банков получили высокие оценки по всем параметрам, из которых складывается итоговый показатель удобства приложений: в данных мобильных приложениях пользователи справились с большинством заданий тестирования без критичных проблем, легко и быстро выполнили практически все тестовые операции и достаточно высоко оценили удобство работы и привлекательность интерфейса приложений.

Основная задача рейтинга создать единую систему оценок пользовательских качеств для такого важного канала обслуживания как мобильное приложение. Поэтому главной составляющей методологии исследования стало юзабилити-тестирование с привлечением обычных пользователей. Кропотливая работа с пользователями позволила получить материалы, которые имеют практическую ценность для банков. Исследование содержит перечень рекомендаций как улучшить пользовательские качества приложений. Все вышесказанное и отличает рейтинг ЮЗАБИЛИТИЛАБ от других, представленных на рынке. Каждый из 120 респондентов, принявших участие в исследовании, выполнял в приложениях ряд самых распространенных операций: вход, оплата мобильного телефона, оплата ЖКУ, перевод между счетами и др.

Специалисты компании особо подчёркивают, что не ставили цель протестировать всё множество операций, доступных в приложениях. Главным результатом стали рекомендации по улучшению удобства использования, которые были сделаны на основе наблюдения за пользователями. Потребности пользователей должны стоять на первом месте при разработке подобных продуктов.

Функциональность мобильных приложений и удовлетворенность пользователей не всегда связаны, – объясняет коммерческий директор ЮЗАБИЛИТИЛАБ Дмитрий Силаев. – Например, в новозеландском исследовании, банк с большим количеством функций, получил не самые высокие оценки пользователей из-за количества сложностей, с которыми они столкнулись.

Но удовлетворенность пользователей – это только одна сторона медали. За счёт разработки и распространения приложений банки могут экономить существенные средства. Каждая операция, выполненная клиентом в приложении, обходится банку в 41 раз дешевле по сравнению с посещением офиса.

Мобильные банковские приложения как один из основных каналов обслуживания используют все больше клиентов, – добавляет коммерческий директор ЮЗАБИЛИТИЛАБ Дмитрий Силаев. – Поэтому мы убеждены, что первый рейтинг удобства мобильных приложений для iPhone весьма актуален и поможет российским банкам правильно развивать приложения для владельцев смартфонов.

3D стерео фильмы для 5D
    Как купить билеты на поезд

    Я всегда в последнее время пользуюсь услугами настоящего интернет сайта. Он у меня внушает доверие. И здесь придбати квитки возможно в любое

    Товаров для дома
    Исходя из этих критериев, можно легко преподнести себя в том или ином деле. Хороший доход может быть на любой работе. Но хороших друзей на рабочем месте выбрать сложно. В такой ситуации больше побеждает

    Поступления в университет
    Перед всеми выпускниками школ и их родителями сейчас стоит задача – выбор предметов единого государственного экзамена (ЕГЭ). От того, какие ЕГЭ будут выбраны, зависит, поступит ребенок в ВУЗ или нет.

    Видеонаблюдение Novicam в Екатеринбурге
    По своей сути подключение видеорегистратора к локальной сети совершенно не отличается от подключения обычного компьютера к локальной сети.  Для того что бы система видеонаблюдения начала функционировать

    Кредит онлайн на картку
    Каждый из нас может оказаться в такой ситуации, когда срочно нужны деньги. И что же делать, если деньги понадобились прямо здесь и сейчас. В различных кредитных организациях оформление кредита может занять

    Комплект инсталляции Grohe 6в1
    Вместо обычного унитаза многие люди предпочитают, чтобы было сочетание инсталлированной конструкции унитаза с определенным видом отделки. Особенно такая инсталляция включают в себя раму, которая покрыта

    Авіаквитки купити
    В наше время все больше людей путешествуют с помощью самолета. Ведь авиаперевозки пассажирские стали намного доступнее. И приобрести билеты становится с каждым днём все легче и легче. К примеру, на данном

    Повербанк оптом
    В данной группе представлены переносные зарядные устройства Power Banks. Power Banks - Повер банк, Пауер банк, Павер банк, как только не переводят на русский язык. Единого мнения на счет перевода не будет.

    Cbd vape pen buy online
    Представители просвещенной части прогрессивного человечества сегодня являются активными приверженцами здорового образа жизни и предпочитают лечится только с помощью средств натурального происхождения.

    Зарплата ру
    Еженедельный журнал работа и зарплата вакансии в Москве выходит крупным тиражом в 100 тыс. экземпляров, имеет большую аудиторию читателей, среди которых люди с различным образованием, доходом и социальным

rss